A Casas Bahia fechou 298 lojas em agosto de 2026, em meio a uma dívida de R$ 17,3 bilhões, mesmo com a receita das lojas físicas ainda respondendo por 67,6% do faturamento bruto da companhia em 2025. No mesmo trimestre, porém, o canal digital da rede cresceu 27,4%. O contraste mostra que a crise não é do formato físico em si, é do tamanho da estrutura mantida para sustentá-lo.
A loja parou de ser só caixa registradora
Segundo o levantamento, o papel da loja física na operação está mudando de função: em vez de existir só para vender no balcão, ela passa a funcionar como ponto de retirada de compra online, centro de distribuição local (o modelo “ship from store”), espaço de demonstração de produto, canal de trocas e devoluções e fonte de dado do comportamento do consumidor. “A loja física já não pode ser avaliada somente pelo volume registrado no caixa”, resume o levantamento.
Reduzir loja sem perder cliente exige gestão comercial, não só corte de custo
O caso Casas Bahia é um alerta pra qualquer varejista pensando em reduzir a rede física: cortar loja sem redesenhar o processo comercial que sustenta a venda (captação, qualificação, conversão, pós-venda) transforma economia de aluguel em perda de faturamento. A diferença entre uma migração que funciona e uma que aprofunda a crise está em ter previsibilidade de vendas no canal que sobra, digital ou físico, e não só menos ponto de venda pra administrar. Esse tipo de estrutura comercial aparece nos cases da R1.
