Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) com o SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 85% dos consumidores digitais residentes em capitais brasileiras compraram online nos últimos 12 meses, o maior patamar já registrado pelo levantamento. Em número absoluto, isso equivale a 139 milhões de compradores, 20 milhões a mais do que em 2025. As categorias mais compradas no último mês foram vestuário (48%), delivery de comida (42%), remédios e produtos de saúde (36%), cosméticos (33%) e artigos para casa (30%).
O comprador online deixou de ser um público de nicho
Quando 85% de quem mora em capital já compra online, o “consumidor digital” parou de ser um segmento específico da audiência e virou o comportamento padrão do brasileiro urbano. Isso vale tanto para quem vende roupa quanto para quem vende remédio ou item de casa: a pergunta que o varejo precisa se fazer não é mais “meu cliente compra online?”, é “meu processo comercial está pronto pro volume de gente que já decidiu comprar assim?”.
Recorde de comprador não garante recorde de venda
Mais gente comprando online é oportunidade, não garantia. Sem qualificação de lead e sem um funil comercial que acompanha esse volume até o fechamento, o crescimento do público digital vira só mais tráfego perdido no meio do caminho. A diferença entre aproveitar essa onda de 139 milhões de compradores e só assistir ela passar está na estrutura comercial por trás da vitrine, o tipo de método que aparece nos cases da R1.
