Segundo Joan Kiddon, sócia da The Blake Project, em artigo publicado na Branding Strategy Insider no final de agosto de 2026, o ceticismo de décadas sobre lealdade de marca está caindo por terra, e o motivo é puramente financeiro: ela muda a economia inteira de como uma empresa cresce.
O número que resume o artigo
Segundo o levantamento, entusiastas de marca (clientes que escolhem deliberadamente aquela marca, não a categoria) são de 8 a 10 vezes mais lucrativos do que compradores comuns de categoria. E o efeito não precisa de uma reformulação completa pra aparecer: um aumento de apenas 5 pontos percentuais em lealdade já gera 25% de melhoria em lucratividade.
Como exemplo prático, o artigo cita a United Airlines, que registrou 16% de crescimento anual atribuído diretamente ao modelo de lealdade da companhia, não a expansão de rotas ou queda de preço de passagem.
As 4 R’s, não suborno
Kiddon é direta sobre o que lealdade de verdade não é: não é programa de pontos empurrado goela abaixo do cliente. Ela propõe um framework de quatro verbos: reconhecer, respeitar, reforçar e recompensar. A ordem importa. Recompensa vem depois de reconhecimento e respeito, não no lugar deles.
O artigo também separa dois conceitos que a maioria das empresas trata como sinônimos: retenção não é lealdade. Um cliente pode continuar comprando por inércia, falta de alternativa ou contrato, sem ter nenhum compromisso genuíno com a marca. Lealdade de verdade sobrevive ao primeiro concorrente que oferecer preço melhor.
Por que isso é uma métrica de crescimento, não de marketing
Pra uma PME brasileira, o recado prático é medir além do volume de vendas: acompanhar se a qualidade dessas vendas está melhorando, se o cliente recorrente está voltando por decisão e não por acaso, e priorizar receita qualificada em vez de receita qualquer.
Isso conecta direto com o que a forma como a marca se apresenta constrói ao longo do tempo. Consistência visual, tom de voz e experiência de marca são o que transforma comprador ocasional em entusiasta, exatamente o território que a R1 Produções trabalha: cada peça de conteúdo, foto ou vídeo é um ponto de reforço dessa relação, não um evento isolado.
Máquina de vendas de verdade não depende só de captar cliente novo o tempo todo. Depende de fazer o cliente que já comprou uma vez querer voltar, e essa é uma decisão que se constrói, não se sorteia.
