Uma pesquisa da Conversion em parceria com a mLabs, com 800 consumidores brasileiros, mapeou o canal de compra preferido por geração e chegou a um resultado que atravessa a barreira de idade: marketplaces lideram em todas as faixas etárias. Millennials preferem marketplaces em 81,8% dos casos, Geração Z em 78,4%, Geração X em 76,3% e Baby Boomers em 68,4%. A loja física aparece em último lugar em três das quatro gerações: 24,1% entre a Geração Z, 26,3% entre Millennials e 32% na Geração X, só ultrapassando os demais canais entre Baby Boomers (37,5%).
A diferença entre gerações não é “se compra online”, é “como decide comprar”
O dado quebra um mito comum: a ideia de que só o público jovem migrou pro digital. Baby Boomers já preferem marketplace a loja física, mesmo sendo a geração mais fiel ao ponto de venda entre as quatro. O que muda de fato entre gerações é o ritmo de decisão, Gen Z e Millennials compram semanalmente em 44,5% dos casos, enquanto Baby Boomers concentram a compra numa frequência mensal, e o peso de redes sociais no processo, que salta de 11,7% entre Boomers para 34,8% entre Millennials.
Falar com todas as gerações da mesma forma já não funciona
Se o marketplace é o canal preferido por qualquer idade, mas o ritmo e a porta de entrada mudam por geração, o erro mais comum do varejo é tratar toda a base de clientes com o mesmo script de abordagem. Previsibilidade comercial real exige qualificar quem está do outro lado da conversa (idade, ritmo de decisão, canal de origem) antes de tentar fechar a venda. Esse tipo de segmentação é parte do método que aparece nos cases da R1.
