Segundo o relatório “Earn it: how trust becomes your greatest commercial asset”, publicado pela Tapestry Research em abril de 2026, a confiança do consumidor numa marca se divide em pesos bem desiguais entre três pilares: confiabilidade (35%), reciprocidade (19%) e interesses alinhados (14%), somando 68% do total.
O que cada pilar significa na prática
Confiabilidade, o pilar mais pesado, é o comportamento consistente e previsível que cumpre o que promete ao longo do tempo, não uma campanha isolada bem-sucedida. Reciprocidade é a sensação de que a marca confia no cliente tanto quanto pede confiança de volta. Interesses alinhados é a crença de que a marca genuinamente se importa com o bem-estar de quem compra dela, não só com a venda em si.
O mesmo levantamento também mede o peso de cada elemento numa comunicação de marca: 50% da confiança vem da própria marca por trás da mensagem, 42% vem do canal por onde ela é comunicada, e apenas 8% vem do conteúdo criativo em si.
Por que isso muda onde investir em percepção de marca
O dado da Tapestry Research contraria um instinto comum: gastar energia perseguindo a peça criativa perfeita, o vídeo mais bonito ou o slogan mais impactante. Se a criatividade responde por só 8% da confiança gerada, o investimento que realmente move a agulha é outro: consistência de comportamento (confiabilidade) e escolha certa de onde e como a marca aparece (canal).
Isso conecta direto com o que a R1 defende sobre “Brutalismo Estratégico”: a forma como uma marca aparece define o preço que o cliente aceita pagar, mas forma sem consistência de fundo não sustenta confiança nenhuma. Uma estratégia de marca bem construída trabalha os três pilares juntos, não escolhe um e ignora os outros dois.
Antes de aprovar a próxima campanha, vale a pergunta que o próprio dado sugere: ela reforça um comportamento consistente da marca, ou é só mais uma peça bonita competindo pelos 8% que menos pesam na decisão do cliente?
