Um informe técnico da ABICOL (Associação Brasileira da Indústria de Colchões) reforça um ponto que segue gerando dúvida na cadeia: o manual de instruções impresso continua obrigatório, mesmo com a disponibilidade de QR Code: a substituição integral do papel pelo código digital ainda não é aceita pelo órgão regulador.
Nem todo colchão é “produto têxtil” para a lei
A associação também esclarece um detalhe que muda a exigência regulatória caso a caso: um colchão só é enquadrado como produto têxtil (sujeito às regras da Portaria nº 118/2021) se 80% ou mais da sua massa for composta por fibras têxteis. Na prática, a maioria dos colchões fica fora dessa exigência específica, mas a etiqueta de cuidados (limpeza com sabão neutro, sem solventes, orientação de ventilação, rotação e uso) continua obrigatória para todos. A ABICOL relata inclusive casos de notificação por divergência de interpretação sobre os símbolos de conservação.
Conformidade mal aplicada vira devolução, não só multa
Uma etiqueta com símbolo errado ou um manual que devia ter ido na caixa e não foi vira motivo de reclamação, troca ou processo: cada um desses é venda que já foi fechada e volta pra trás. Regra técnica clara é parte da experiência de compra tanto quanto o produto em si. É o tipo de detalhe operacional que separa quem vende uma vez de quem constrói recompra, o mesmo princípio por trás dos cases reais da R1: previsibilidade comercial não termina no fechamento, ela inclui o pós-venda.
