Segundo pesquisa da Sinch divulgada em outubro de 2026, com 2.501 consumidores em 8 países (350 só no Brasil), 78% dos brasileiros acreditam que a inteligência artificial vai facilitar as compras de fim de ano este ano. É o maior índice entre os países pesquisados, bem acima da média global de 43%, que caiu em relação aos 48% registrados em 2025.
A confiança segue a tarefa, não o discurso
O dado mais importante da pesquisa aparece na letra pequena: a confiança do consumidor em IA cresce quando a tecnologia cumpre uma tarefa específica e concreta, como recomendar um produto ou agilizar uma busca. Em situações que envolvem pagamento, faturamento ou alteração de dados de conta, o consumidor ainda prefere falar com uma pessoa, segundo Robert Gerstmann, cofundador da Sinch.
No Brasil, a cautela aparece de outro jeito: 52,3% dos entrevistados apontam privacidade e uso de dados como a principal preocupação relacionada à IA nas compras, mesmo entre quem confia que a tecnologia vai ajudar.
A lição vale pra marca inteira
O padrão encontrado pela Sinch é o mesmo que decide se uma marca ganha ou perde a confiança do cliente em qualquer canal. Entrega específica e verificável conquista confiança. Promessa vaga de transformação, sem mostrar o que muda na prática, enfrenta a mesma resistência que a IA enfrenta quando tenta mexer numa fatura sem aviso.
É o princípio que guia o trabalho da R1 Produções: construir percepção de marca ancorada em entrega concreta, não em discurso solto. Confiança se constrói tarefa por tarefa, prova por prova, nunca só com uma promessa bonita no anúncio.
