Segundo o estudo “Consumer Insights, o Shopper no Controle”, da Worldpanel by Numerator, divulgado pelo Mercado&Consumo, o consumidor brasileiro passou a incluir, em média, 10% mais marcas na cesta de consumo de massa, na comparação com 2023. Entre os consumidores da Classe C, o número médio de marcas diferentes compradas subiu 11,6%, a frequência de compra aumentou 25,2% e o volume levado por visita caiu 22,9%.
O resultado direto desse comportamento é queda de lealdade, e ela não é pequena nem uniforme: o estudo mede recuo médio de 28% em bebidas, 11% em beleza, 8,9% em perecíveis, 7,4% em mercearia salgada e 5,4% em mercearia doce.
O consumidor endureceu o critério de compra
O próprio levantamento é claro sobre o que esse número significa: o consumidor continua comprando as marcas que já conhece, mas testa mais opções antes de decidir, compara com mais frequência e perdoa menos erro de experiência pelo caminho. A lealdade passou a se renovar a cada compra. Ela deixou de vir garantida só pela compra anterior.
Isso muda a régua de qualquer negócio que vende para esse mesmo consumidor, PME incluída. Quando o cliente compara mais marcas por hábito, cada ponto de contato (embalagem, atendimento, consistência de entrega, o que a marca comunica fora do produto) vira parte da decisão de recompra.
Percepção de marca é o que sobrevive à comparação
Numa cesta com mais opções testadas lado a lado, preço sozinho decide pouco: decide o que sobra depois que o cliente já comparou qualidade percebida, consistência e a história que aquela marca conta sobre si. É essa percepção, construída de propósito e não deixada ao acaso, que o trabalho da R1 Produções estrutura para marca de cliente PME: identidade visual clara, narrativa consistente em cada canal e experiência que não muda de qualidade entre uma compra e outra.
O dado da Worldpanel é um alerta direto para quem acha que fidelidade de cliente é automática depois da primeira venda. Num cenário em que o próprio consumidor testa mais e perdoa menos, a marca que não investe em ser lembrada, e em ser consistente, perde espaço para a próxima opção da gôndola, mesmo quando o produto por trás é igualmente bom.
