Segundo a pesquisa Panorama, da Amcham Brasil em parceria com a Humanizadas, que ouviu 629 executivos de médias e grandes empresas, a inteligência artificial é a prioridade número 1 para 2026. O problema está no que vem depois dessa resposta: 77% das empresas ainda destinam até 2% do orçamento de tecnologia à IA, e apenas 9% investem acima de 5%. O resultado prático: 61% dos líderes dizem não ter percebido impacto relevante, e só 3% conseguiram transformar a tecnologia em receita nova ou vantagem competitiva de verdade.
Onde a IA já entrou, e onde ainda é só discurso
O levantamento mostra que o uso real de IA está concentrado perto do cliente: 59% em Atendimento e Experiência do Cliente, 54% em Marketing e Vendas. Nas áreas que decidem direção de negócio, a adoção cai: 38% em Finanças, 38% em Estratégia e 29% em RH e Sustentabilidade.
Segundo a Amcham, o obstáculo raramente é tecnológico. Dificuldade de execução, resistência cultural e falta de liderança preparada para conduzir a mudança pesam mais do que o acesso à ferramenta em si.
O gap que separa prioridade de resultado é o mesmo que separa empresa grande de PME eficiente
Esse número expõe algo que vale tanto para a média/grande empresa entrevistada quanto, na prática inversa, para o pequeno negócio: ter IA no discurso institucional não gera resultado nenhum sozinho. O que separa os 3% que converteram IA em vantagem competitiva dos 61% sem impacto percebido não foi o tamanho do orçamento, foi onde e como a tecnologia foi aplicada.
Uma PME não compete em volume de verba de tecnologia com uma companhia que entrevistou 629 executivos. Compete em foco. Aplicar IA direto no ponto que já concentra 59% do uso das grandes empresas, atendimento ao cliente, sem dispersar em frentes institucionais que ainda não têm método nenhum por trás, é a diferença entre declarar prioridade e sair na frente de verdade.
É exatamente esse recorte que sustenta o trabalho da R1 Automações: SDR virtual e atendimento automatizado aplicados num só ponto de dor real, mensurável desde o primeiro atendimento, em vez de um “hub de inovação” que entra bonito na apresentação e nunca sai do papel.
O dado da Amcham confirma o que a R1 já vê na prática com cliente PME: a empresa que trata IA como ferramenta de atendimento aplicada, com método e meta clara, chega no resultado mais rápido do que a que trata IA como vitrine de modernidade.
