Segundo levantamento da Confi, feito com a Neotrust e a Aftersale em parceria com a E-Commerce Brasil e divulgado no Fórum E-Commerce Brasil em julho de 2026, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 208,4 bilhões no primeiro semestre do ano, alta de 16,9% sobre o mesmo período de 2025. O número de pedidos subiu ainda mais rápido, 34,8%, chegando a 756,7 milhões entre janeiro e junho.
Mais pedidos, tickets menores
Esse descompasso entre faturamento e pedidos é o dado mais importante do levantamento: o ticket médio caiu 13,3% no período, para R$ 275,50, e a quantidade de itens por pedido recuou de 2,25 para 1,97, uma queda de 12,4%. O brasileiro está comprando com mais frequência e em quantidades menores a cada vez.
A categoria que mais cresceu no semestre foi saúde, com alta de 45,8%, puxada principalmente pelas canetas emagrecedoras: a linha sozinha somou R$ 6,1 bilhões em vendas, um crescimento de 213% sobre o semestre anterior. TVs com tela acima de 70 polegadas também tiveram alta forte, de 165,1%.
Devolução também mudou de perfil
A pesquisa ainda levanta um ponto que costuma ficar fora do radar de quem vende online: entre os pedidos devolvidos, 58% terminam em reembolso em dinheiro e 42% em crédito para nova compra, e o motivo mais comum é tamanho errado, com 55% dos casos, seguido por arrependimento da compra, com 15%. A estimativa da Confi é que uma devolução pode consumir até 65% do valor do produto, somando frete, reprocessamento e perda de margem.
Pedido menor, mais vezes, exige operação diferente
Para quem vende, pedido menor e mais frequente muda a conta inteira: a margem por transação cai, o custo logístico por pedido sobe (mais caixas, mais entregas, mais chance de erro de tamanho) e a previsibilidade de receita passa a depender de reter o mesmo cliente comprando de novo. Esse é o terreno em que um fluxo de recompra bem construído na R1 Automações recupera no volume o que se perde no ticket médio, com menos gente respondendo mensagem repetida sobre tamanho e troca.
Se a previsão da Confi se confirmar, o segundo semestre deve faturar mais R$ 254 bilhões, levando 2026 a fechar em R$ 462,5 bilhões, 18,6% acima de 2025. É um mercado maior, só organizado em pedidos menores: quem ajustar a operação para esse padrão agora sai na frente de quem só vai sentir a margem apertar mais pra frente.
