Segundo cobertura do Email Expert sobre o Global Benchmark Report 2026 da Dotdigital, que analisou campanhas de e-mail, SMS, MMS e WhatsApp entre agosto de 2024 e julho de 2025, a taxa média global de abertura de e-mail subiu pra 55,4%, puxada pelas Américas, que lideram com 58,8% (3,4 pontos acima da média mundial) contra 56,3% da Europa. O dado que mais chama atenção, porém, está em outro canal: o WhatsApp registrou taxa de clique de 51,1%, um número muito acima dos 3,7% de clique sobre abertura do e-mail no mesmo período.
A taxa de entrega nos três canais ficou acima de 99%, o que descarta explicação técnica pra diferença. A distância entre WhatsApp e e-mail está em quem a pessoa realmente abre e, principalmente, em quem ela clica, muito mais do que em quem simplesmente chega na caixa de entrada.
O canal que converge com o hábito já ganha antes de começar
Esse descompasso de desempenho não é mistério. E-mail compete por atenção num ambiente cheio de promoção e newsletter, com o usuário escaneando o assunto antes de decidir se abre. No WhatsApp, a mensagem chega no mesmo lugar onde a pessoa já fala com a família, com o trabalho e, cada vez mais, com o atendimento das empresas com quem ela compra, o que muda completamente a disposição de parar e interagir.
Isso não quer dizer que PME deva abandonar e-mail, a estratégia de comunicação direta funciona melhor com os dois canais trabalhando junto, cada um na etapa certa do funil. Mas significa que, na hora de decidir onde concentrar o orçamento de automação de mensagem (lembrete de carrinho, cobrança, reativação de cliente parado), o canal com taxa de clique 14 vezes maior precisa ser tratado como prioridade, não como alternativa secundária ao e-mail.
Benchmark de mercado só vira previsibilidade quando orienta decisão de investimento, e esse número do WhatsApp é claro o suficiente pra isso: quem ainda trata esse canal como suporte ocasional está deixando a ferramenta de maior retorno direto rodando abaixo do potencial.
