Segundo o Boletim TrendsCE, com base em projeções da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) publicadas em 21 de setembro de 2026, o e-commerce brasileiro ganhou 20 milhões de novos consumidores em relação ao levantamento anterior. Ao todo, 139 milhões de pessoas compraram pela internet ao menos uma vez nos últimos 12 meses.
Mais gente comprando, mais dinheiro girando
O faturamento do setor deve chegar a R$ 259,8 bilhões em 2026, um avanço de cerca de 10% sobre os R$ 235,5 bilhões faturados em 2025, com ticket médio de R$ 564,96. Dois dados de comportamento reforçam o tamanho da mudança: 88% dos brasileiros conectados já compram pela internet pelo menos uma vez por mês, e 59% pretendem aumentar essa frequência nos próximos 12 meses.
O levantamento também aponta que comprar pelo celular deixou de ser tendência e virou o comportamento predominante: a maior parte das compras do público digital brasileiro já acontece pelo smartphone, não pelo computador.
Volume maior não é sinônimo de venda garantida
20 milhões de compradores novos parece uma boa notícia automática pra qualquer negócio que vende online, mas o dado esconde uma armadilha: mais gente comprando na internet também significa mais concorrência pela atenção desse mesmo comprador, no mesmo canal, ao mesmo tempo. Quem não estrutura atendimento e follow-up pra dar conta desse volume simplesmente vê o lead esfriar entre o clique no anúncio e a resposta no WhatsApp.
O próprio levantamento cita personalização em tempo real, comunicação multicanal e uso intensivo de automação como os fatores que vão puxar o crescimento em 2026, não apenas o volume de gente nova entrando no mercado. É a diferença entre estar disponível pra vender e ter uma operação de atendimento pronta pra converter esse volume assim que o lead qualificado aparece, de dia ou de madrugada.
Pra uma PME que vende pelo WhatsApp, Instagram ou marketplace, a pergunta que fica não é “tem gente comprando mais online?”. É: seu funil está pronto pra não perder esses 20 milhões de compradores novos pra quem responde primeiro?
