Segundo Lizzie Davey, da Klaviyo, num relatório publicado em fevereiro de 2026 com dados de mais de 205 mil marcas em 13 setores, existe uma diferença de performance entre e-mail de campanha avulsa e fluxo automatizado grande demais pra ser ignorada por qualquer negócio que vende online.
Campanha avulsa x fluxo automatizado
Em campanhas de e-mail disparadas manualmente, a taxa média de abertura foi de 31%, a taxa de clique 1,69% e a taxa de conversão em pedido (placed order rate) apenas 0,16%.
Já nos fluxos automatizados (como boas-vindas, carrinho abandonado ou pós-compra), a abertura sobe pra 32,2%, o clique salta pra 5,58% (3 vezes maior) e a conversão em pedido chega a 2,11%, ou seja, 13 vezes maior que a campanha avulsa.
O dado mais direto do relatório resume isso: fluxos automatizados geraram quase 41% de toda a receita de e-mail vinda de apenas 5,3% dos disparos totais.
Por setor, a variação é menor do que se imagina
Diferente de outros benchmarks (como CAC ou CPL), a variação de performance entre setores de e-commerce é relativamente pequena, entre 1 e 2 pontos percentuais na maioria das métricas. Vestuário e Acessórios lidera abertura de campanha (33,1%), Brinquedos e Hobbies lidera clique de campanha (2,03%), e Alimentos e Bebidas lidera conversão de campanha (0,26%). Joalheria aparece na base em praticamente todos os indicadores de campanha avulsa.
O que isso muda na prática
A maioria das empresas trata e-mail marketing como “disparar newsletter de vez em quando”, quando o dado mostra claramente onde está o retorno de verdade: automação configurada uma vez e rodando 24 horas por dia, capturando cada etapa da jornada (boas-vindas, abandono de carrinho, pós-venda) sem depender de alguém lembrar de apertar “enviar”.
Isso é o mesmo princípio por trás de qualquer canal de atendimento automatizado bem construído: estrutura que trabalha continuamente converte mais do que ação pontual, por mais bem feita que a ação pontual seja. Dentro da R1 Performance, e-mail automatizado entra como uma das camadas de retenção que sustentam o funil depois que o clique pago já fez o trabalho de trazer o primeiro contato.
