Segundo levantamento da nstech em parceria com a Frete Rápido, apresentado no Fórum E-Commerce Brasil 2026 e divulgado no relatório “Contagem Regressiva: 90 Dias Para a Black Friday”, mais de 70% das desistências de carrinho no e-commerce brasileiro têm o frete como causa direta. O dado mais grave do levantamento mora no que acontece depois da venda, não só no cliente que desiste antes de pagar. Segundo o material, sistemas logísticos desconectados entre si podem gerar devoluções equivalentes a 15% do faturamento bruto da operação.
O relatório também expõe a raiz técnica do problema: um embarcador médio brasileiro hoje lida com até 54 soluções diferentes de supply chain pra conseguir entregar um único pedido, cálculo de frete, gestão de tabela, rastreio, logística reversa, cada etapa num sistema separado, sem conversar entre si. O resultado é frete calculado errado, prazo informado que não se cumpre e cliente que paga, recebe fora do esperado e devolve, ou simplesmente nunca mais compra de novo.
O momento da divulgação não é coincidência. A pesquisa chega a 90 dias da Black Friday, justamente quando o volume de pedidos multiplica e qualquer erro de frete, que passaria quase despercebido num mês comum, se transforma em prejuízo em escala. Lojista que entra na temporada de pico sem ter resolvido a integração entre o cálculo de frete e o restante da operação está, na prática, apostando a margem do trimestre numa falha que já está documentada e é conhecida.
É um lembrete direto de que vender online não se resolve só com tráfego bom chegando na loja. Checkout e logística são parte do funil de vendas, com peso igual ao da campanha que trouxe o cliente até ali. Uma PME pode ter campanha performando, criativo convertendo e ainda assim perder faturamento real no último metro, o frete que assusta no carrinho ou a entrega que não condiz com o prometido.
É por isso que, dentro da R1 Automações, a estruturação de venda online de um cliente nunca termina no clique de “comprar”: o diagnóstico inclui também o que acontece entre o pedido e a porta do consumidor. Previsibilidade de receita exige previsibilidade de entrega, sem isso, todo investimento em aquisição vaza exatamente no último passo da jornada.
