Segundo reportagem do PPC Land, o Google avisou os anunciantes do Local Services Ads por e-mail em 24 de agosto de 2026 que, a partir de 1º de outubro, uma ligação perdida também pode virar lead cobrado. A regra: se o cliente deixar o telefone tocando por mais de 20 segundos antes de desistir, mesmo sem ninguém atender, o Google já considera isso um lead válido e cobra do anunciante.
As regras detalhadas da cobrança
Quando o sistema telefônico do anunciante pede pra pessoa apertar uma tecla antes de ser transferida, a contagem dos 20 segundos só começa depois do toque da tecla, não da primeira chamada. E se o anunciante retornar a ligação, só é cobrado uma vez por esse mesmo contato dentro de 15 dias: passado esse prazo, qualquer novo contato já vira um lead novo, cobrado de novo se atender ao critério de validade.
A mudança afeta, por enquanto, negócio de serviço local nos Estados Unidos, onde o Local Services Ads roda hoje (encanador, eletricista e telhadista são os exemplos mais citados), mas o movimento de fundo importa pra qualquer PME que compra lead por telefone em qualquer plataforma: o Google está redefinindo o que conta como contato válido, e está fazendo isso na direção de cobrar por mais interação, não menos.
A régua está endurecendo em toda plataforma
Esse tipo de ajuste raramente fica restrito a um só produto. Quando uma plataforma de anúncio aperta o critério de lead válido num formato, o padrão tende a se espalhar pros outros formatos de captação por telefone e formulário com o tempo. Pra PME que roda tráfego pago com a R1 Performance, a lição prática chega antes da régua mudar por aqui: nenhuma ligação pode ficar sem atendimento estruturado, porque a plataforma já trata “deixar tocar” como sinônimo de interesse real, cobrado como tal.
Atender rápido deixou de ser só boa prática comercial. Com esse tipo de cobrança se espalhando, atender rápido virou também economia direta de verba de mídia: cada ligação que toca sem resposta estruturada já é, na prática, dinheiro pago por um lead que a empresa não teve a chance de converter.
