Segundo pesquisa da InfinitePay realizada em março de 2026 com 457 micro e pequenos empreendedores brasileiros, 65,7% das empresas consultadas não usam nenhuma ferramenta de inteligência artificial hoje. Ainda assim, 52,7% dos respondentes consideram a tecnologia essencial para competir no mercado este ano.
Atendimento lidera a fila de adoção
Entre as áreas com maior intenção de adoção de IA, atendimento ao cliente aparece em primeiro lugar, citado por 46,5% dos empreendedores, na frente de marketing e vendas (42,1%) e de gestão financeira (23,4%). Atendimento é o ponto de contato mais sensível ao tempo de resposta e o mais fácil de medir quando falha, o que explica a prioridade.
Entre as prioridades declaradas, 44,5% dos empreendedores querem usar IA para aumentar vendas e conversão, 35,9% para melhorar a experiência do cliente e 23% para automatizar tarefas repetitivas. Para 41,7%, a expectativa é que a tecnologia devolva tempo para decisões estratégicas, além de resolver ticket por ticket.
A distância entre pretender e usar
O dado mais revelador da pesquisa é a distância entre pretender adotar IA e já ter adotado. Com quase dois terços das empresas ainda sem nenhuma ferramenta em operação, a maioria dos pequenos negócios brasileiros atende cliente do jeito manual de sempre, mesmo reconhecendo onde a tecnologia faria mais diferença.
Essa lacuna é o espaço de trabalho da R1 Automações: transformar intenção declarada em atendimento automático de verdade, com vendedor virtual que qualifica, responde e passa o lead pro time humano no momento certo. Previsibilidade no atendimento vem de operação rodando todos os dias: vendedor virtual ativo enquanto o concorrente ainda discute se vale testar um chatbot.
