Segundo reportagem do Mercado&Consumo, o Magalu fechou parceria comercial com o Mercado Livre para vender cerca de 27 mil itens de estoque próprio (produtos do Magazine Luiza, da KaBuM! e da Época Cosméticos) dentro do marketplace do concorrente. A entrega fica com a Magalog, operadora logística do grupo, que também passa a oferecer frete para itens pesados, como geladeira, fogão e móvel. A própria empresa estima que 75% dos compradores que encontrarem seus produtos dentro do Mercado Livre serão clientes novos, que hoje não compram em nenhum canal próprio do Magalu.
Quem vende de verdade parou de escolher canal
O acordo com o Mercado Livre se soma a parcerias que o Magalu já mantém com Amazon, AliExpress, Americanas, Itaú Shopping e Livelo. Uma das maiores varejistas do país deixou de tratar o marketplace concorrente como ameaça e passou a tratá-lo como vitrine extra, com audiência que o próprio canal nunca alcançaria sozinho.
Esse movimento confirma algo que a R1 já vê todo mês na operação de cliente PME: o dono de negócio que ainda escolhe “ou minha loja, ou o marketplace” está deixando 75% de cliente novo em cima da mesa, pelo mesmo motivo que levou um grupo do tamanho do Magalu a abrir mão de exclusividade de canal.
Canal a mais só funciona com atendimento a mais
Vender em WhatsApp, Instagram, loja própria e dois ou três marketplaces ao mesmo tempo multiplica o volume de conversa, pedido e dúvida que chega todo dia, e é aí que a maioria das PMEs perde venda: não por falta de canal, mas por falta de gente e processo pra responder rápido em todos eles ao mesmo tempo. É o problema que a R1 Automações resolve na prática, com atendimento automatizado que cobre cada canal novo que a empresa abre sem derrubar o tempo de resposta do canal que já funciona. Multiplicar canal de venda só vira receita a mais quando o atendimento escala junto.
