Segundo levantamento da Nuvemshop divulgado pela Central do Varejo, pequenos e médios negócios online faturaram R$ 814 milhões durante a Black November 2025 (o período estendido de promoções que inclui a Black Friday), um crescimento de 35% sobre 2024. Moda liderou as vendas com R$ 370 milhões, seguida por saúde e beleza (R$ 99 milhões), acessórios (R$ 56 milhões), casa e jardim (R$ 56 milhões) e joias (R$ 43 milhões). São Paulo concentrou a maior parte do faturamento, com R$ 374 milhões, na frente de Minas Gerais (R$ 80 milhões) e Rio de Janeiro (R$ 73 milhões).
O volume também cresceu: 11,6 milhões de produtos vendidos, alta de 21% sobre o ano anterior, com o ticket médio subindo 6%, para R$ 271. Redes sociais responderam por 13% dos pedidos do período, e dentro desse recorte, 84% vieram do Instagram.
Ticket médio subindo junto com o volume é o dado que mais importa
O número mais relevante pra quem vende online não é o faturamento total, é a combinação de mais produto vendido com ticket médio maior ao mesmo tempo. Isso normalmente não acontece junto: Black Friday tende a puxar ticket médio pra baixo, porque o desconto atrai comprador mais sensível a preço. O fato de o ticket médio ter subido 6% com 21% mais produto vendido sugere que o lojista que se preparou bem não competiu só no desconto mais agressivo, vendeu também produto de ticket mais alto pra quem já estava decidido a comprar naquela janela.
Redes sociais ainda responderem por só 13% dos pedidos, mesmo com Instagram concentrando 84% desse recorte, mostra que o social commerce segue como canal de descoberta, não ainda o canal onde a maior parte da venda se fecha, o que confirma: quem monta operação forte de atendimento nas redes capta interesse, mas ainda depende de converter esse interesse em canal de checkout de fato, loja própria ou marketplace.
O que fazer com esse dado antes da Black Friday 2026
Com a Black Friday 2026 marcada pra 27 de novembro, a janela pra ajustar operação com base no que funcionou em 2025 é curta. O gargalo mais comum nesse período não é falta de tráfego, é atendimento que não aguenta o pico: lead que manda mensagem no Instagram ou no WhatsApp durante a campanha e espera resposta demais enquanto o concorrente já respondeu. É nesse ponto que a estrutura de atendimento automático que a R1 Automações monta pros clientes evita perder venda por demora, segmentando por canal de origem (social, marketplace, loja própria) sem depender de um atendente humano estar disponível naquele exato minuto do pico.
Quem vai repetir a estratégia de 2025 sem revisar atendimento corre o risco de converter o mesmo tráfego em menos venda, justamente no período em que cada minuto de resposta pesa mais no resultado final.
