Um levantamento da Serasa Experian mostra que apenas 18,5% das pequenas e médias empresas brasileiras planejam algum lançamento, redução de preço ou combo promocional para a Semana do Cliente, que acontece em setembro. O número é bem menor que os 24% registrados em 2025. Entre as PMEs que decidiram investir na data mesmo assim, 42% apontam preservar a margem de lucro como o maior desafio. Nos canais de divulgação escolhidos por quem vai agir, o Instagram lidera com 60,6% de menções, seguido do WhatsApp, com 49,5%.
Quando a maioria recua, quem aparece ganha o espaço todo
A leitura mais fácil desse número é a errada: queda de participação em data comercial não é sinal pra fazer o mesmo e economizar o orçamento de campanha. É o contrário. Se menos de 1 em cada 5 PMEs vai anunciar alguma coisa nessa data, quem decidir aparecer compete por atenção num ambiente com bem menos ruído do que o normal. A concorrência que recuou não ocupa mais o feed, não ocupa mais a caixa de mensagem do cliente, não disputa o mesmo clique.
Pressão de margem é real e legítima: subir preço, reduzir preço demais ou prometer condição que não se sustenta depois são riscos de verdade num cenário de custo apertado. Mas o problema de margem se resolve com oferta bem desenhada e comunicação que justifica o valor, não com ausência. Quem some da data não preserva margem, perde a chance inteira de vender.
Dado de mercado só vira decisão quando comparado com a própria operação
Esse é o uso certo de um benchmark como esse: não é pra copiar o que a maioria está fazendo, é pra entender onde está a abertura. Comparar a própria taxa de ação promocional, o próprio mix de canal e a própria margem projetada contra esse recorte nacional mostra se o negócio está reagindo ao mercado ou só repetindo o comportamento médio, que neste caso específico é o comportamento mais conservador.
É esse tipo de leitura que o R1 Performance aplica antes de qualquer campanha: diagnóstico de onde a operação está parada, deixando o concorrente que recuou ocupar menos espaço, e estratégia de mídia desenhada pra captar essa atenção liberada, não pra competir pelo que sobrou. Com quase 1 em cada 4 PMEs recuando frente a 2025, a Semana do Cliente 2026 tem menos disputa por atenção do que teve em anos recentes, e isso é oportunidade, não motivo pra ficar de fora também.
