Segundo o estudo “O Mapa da Busca no Brasil 2026”, da Optimiza Marketing, divulgado pela Gironews, os marketplaces respondem por 46% das compras online finalizadas no país, as lojas oficiais de marca ficam com 25,7% e o TikTok Shop já aparece com 6,5% de participação nas finalizações de compra, um número relevante pra um canal de social commerce com pouco tempo de operação no Brasil. O mesmo levantamento mostra que 77,7% dos consumidores usam Android como dispositivo mais frequente pra pesquisar produto, contra 12,1% no iPhone.
O funil não acaba onde o cliente descobre o produto
O dado que mais importa pra quem vende online não é só “quanto o TikTok Shop já vende”, é onde cada canal entra na jornada. Marketplace concentra quase a metade das compras porque junta busca, comparação de preço e confiança de avaliação no mesmo lugar, sem o comprador precisar sair da plataforma. Loja própria de marca vem em segundo porque atende quem já decidiu de qual empresa comprar e só precisa fechar. O social commerce entra numa posição diferente das duas: ele descobre o produto antes de o cliente procurar por ele, o que explica por que a fatia ainda é menor, mas cresce rápido.
Pra uma PME que vende em mais de um canal, essa divisão expõe um erro comum: tratar todo canal digital com o mesmo roteiro de atendimento. Quem chega pelo marketplace já está comparando preço e prazo de entrega; quem chega pelo TikTok Shop ainda está decidindo se quer aquele produto. Responder os dois do mesmo jeito, com o mesmo tempo de espera, deixa dinheiro na mesa nos dois extremos.
Por que a velocidade de resposta pesa mais do que o canal
Com quase 9 em cada 10 buscas de produto acontecendo em celular (Android mais iPhone), a decisão de compra é tomada em movimento, entre uma notificação e outra. Isso vale pra pergunta no direct do Instagram, pro comentário no TikTok Shop e pro chat do marketplace: lead que espera, esfria, independente do canal onde ele apareceu. É aí que entra a estrutura de atendimento automático que a R1 Automações monta pros clientes, com vendedor virtual respondendo na hora em qualquer canal, sem depender de um atendente humano estar disponível naquele segundo exato.
Separar canal de descoberta (social commerce) de canal de decisão (marketplace, loja própria) e dar resposta imediata nos dois é o que transforma uma fatia de 6,5% em crescimento de verdade, em vez de só um número de participação de mercado pra citar em relatório.
